Preguntas Frecuentes


¿Cómo comprar en Toffy Co.?

Fácil y sin complicaciones, sólo debes seguir los siguientes pasos:

1.- Primero, escoge el modelo que te gustó, selecciona tu talla y dale click a “Agregar al carrito”. Tu pedido quedará guardado en tu carrito de compras, por lo que puedes seguir vitrineando o simplemente pasar por caja.

2.- Si ya tienes listos los productos que deseas comprar, puedes clickear en “realizar pago” inmediatamente después de haber ingresado tu producto al carrito de compras o bien, seleccionarlo de manera manual en la parte superior derecha de tu pantalla (ícono carrito).

3.- A continuación, solicitaremos unos simples datos para coordinar el despacho.

4.- Selecciona el medio de pago de tu preferencia. El proceso es idéntico a cualquier comercio  asociado.

5.- Listo! Recibirás la confirmación de tu pedido al correo ingresado. Ya sólo es cosa de tiempo para que recibas tus zapatos Toffy Co.

¿Cómo saber mi talla?

Muy sencillo. En general nuestras hormas calzan perfecto con la talla chilena que acostumbras a usar. De todas formas, hemos elaborado un cuadro de tallas con instrucciones de cómo elegir el calzado ideal que puedes revisar pinchando aquí.

¿Si no me queda la talla, puedo cambiar el zapato?

Por supuesto. Estamos aquí para satisfacerte. Si no te sientes cómoda con tu producto, tienes hasta 10 días después de recibido para solicitar el cambio de talla, cambio de producto o si prefieres la anulación de tu compra. No pondremos ningún tipo de problema, lo que nos interesa es que te sientas contenta y bien atendida. Sólo te pedimos que el producto se encuentre en buenas condiciones y ya está.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Despachamos el mismo día si tu compra la realizas antes de las 17:00 hrs, por lo que la recibirás al día hábil siguiente. Si compras luego de esa hora, despacharemos al día siguiente y tu producto llegará un día después. ¿No es suficiente? Por favor contáctanos y haremos todo lo posible para ayudarte.

¿Cómo se calcula el costo de envío?

Los costos de envío son definidos directamente por la empresa transportista (Chilexpress). Nosotros no generamos ningún negocio a partir de los despachos. Por el contrario, ofrecemos tarifas especiales con envíos rebajados para ayudarte a amortizar en la mayor medida posible estos valores, con lo que te garantizamos los precios más convenientes para compras online a lo largo de todo Chile. 

¿Los zapatos son iguales a las fotos?

Garantizamos que cada fotografía ha sido generada por nosotros mismos a partir del mismo zapato que te ofrecemos, por lo que sí, las fotografías son 100% reales.

¿Puedo comprar sin registrarme?

Por supuesto. Queremos que compres de la manera que te sientas más cómoda sin obligarte a nada.

¿Realizan despachos fuera del país?

Que emoción. Nos encanta la idea, por favor contáctate con nosotros para ver de qué manera podemos atender tus requerimientos. Recuerda que estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.

¿Qué puedo hacer si no encuentro mi número?

Nuestros diseños son exclusivos y no disponemos de muchos modelos en las mismas tallas (no queremos que te copien). Si para mala suerte el diseño que te gusta no se encuentra en tu talla, te invitamos a buscarlo en otro color o ponerte en contacto con nosotros para ver cómo podemos ayudarte en tu búsqueda.

¿Tienen tienda física?

Por el momento no, pero hacemos todo lo posible para acercarnos a ti y que puedas conocernos. Por favor si tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros y estaremos feliz de ayudarte. Nos encanta conversar con nuestras clientas.

¿Y por qué me aparece la opción de retiro en tienda?

Tenemos esta opción habilitada en caso de que prefieras que te contactemos personalmente para coordinar la manera más conveniente de realizar la entrega o despacho. Nuestra intención es ayudarte y ofrecerte todas las soluciones posibles.